Verantwortungsvolles Spielen bei Richroyal Casino

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Diese Seite fasst zusammen, wie wir Sie auf unserer Plattform schützen, welche Werkzeuge Sie selbst aktivieren können und wohin Sie sich in Österreich wenden, wenn Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Bei Richroyal Casino ist Spielerwohl Teil unserer Lizenzpflicht und unserer Haltung. Wir stehen unter Aufsicht der Malta Gaming Authority und setzen deren Spielerschutzvorgaben in vollem Umfang um, vom fairen Werbemarketing bis zur sichtbaren Platzierung von Hilfsangeboten. Nach unserer Gründung 2025 haben wir diese Standards von Anfang an in die Plattform eingebaut, nicht nachträglich aufgesetzt.

Proaktiv überwachen wir Verhaltensmuster in anonymisierter Form. Steigen Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit stark an, verlängern sich Sessions deutlich oder verschiebt sich Ihre Spielzeit tief in die Nacht, prüft unser geschultes Team den Fall und meldet sich bei Ihnen. Das passiert nicht zur Kontrolle, sondern weil uns auffällt, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Realitätschecks ab Werk aktiv

Nach jeder vollen Spielstunde erscheint bei Ihnen eine Einblendung mit Sessiondauer, Gesamteinsatz und aktuellem Ergebnis. Diese Erinnerung ist ab Werk aktiv und lässt sich im Kontobereich abstellen. Wir raten Ihnen entschieden davon ab, denn gerade die langen Sessions laufen oft unbemerkt.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und selten an einem einzigen Tag. Die folgenden Signale aus dem eigenen Alltag ehrlich zu prüfen, ist der erste und wirksamste Schritt. Ein einziger zutreffender Punkt macht Sie noch nicht süchtig, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bringen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür die Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder schieben Rechnungen auf, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch außerhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen rücken zugunsten von Spielzeit nach hinten.
• Gereiztheit oder Unruhe setzen ein, sobald Sie eine Spielpause versuchen.

Ihre Schutzwerkzeuge im Überblick

In zwei Minuten eingerichtet

Alle Werkzeuge finden Sie im Kontobereich unter Spielerschutz, ohne Umweg über den Support. Änderungen nach unten, also strengere Limits, greifen sofort. Lockerungen beantragen wir bewusst mit Wartefrist, damit Sie die Entscheidung in Ruhe treffen.

• Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, direkt im Kontobereich unter Spielerschutz aktivierbar.
• Verlustlimit: sperrt weiteres Spiel automatisch, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Gesamteinsätze pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Spielergebnis.
• Session-Erinnerungen: konfigurierbare Zeitintervalle, nach denen Sie eine Einblendung mit Sessiondauer erhalten.
• Realitätschecks: stündliche Übersicht mit Einsatz und Ergebnis während laufender Sessions.
• Auszeit: frei wählbare Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der der Login gesperrt bleibt.
• Selbstsperre: längerfristige bis dauerhafte Kontosperrung, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperre unangetastet. Auch mit gesperrtem Konto behalten Sie vollen Zugriff auf Auszahlungen über den Support. Laufende Freispielrunden und offene Einsätze werden regulär abgerechnet, danach endet das Spielangebot für Sie vollständig.

Die kurzen Varianten enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Für die 30-Tage- und 6-Monats-Sperre benötigen wir einen schriftlichen Antrag mit einer Bedenkfrist von sieben Tagen, damit eine Rückkehr nicht im Affekt passiert. Die permanente Sperre ist endgültig und nicht aufhebbar, Ihr Guthaben wird auch hier vollständig ausgezahlt.

Minderjährige wirksam schützen

Teilnahme erst ab 18

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Das Alter prüfen wir bei der Registrierung, und vor Ihrer ersten Auszahlung durchläuft jedes Konto die vollständige KYC-Verifizierung mit Lichtbildausweis und Adressnachweis, in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Minderjährige Konten schließen wir umgehend und zahlen etwaige Guthaben auf den Nachweis der Erziehungsberechtigten aus.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol einsetzen. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit kindgerechten Filterlisten kombinieren. Bewahren Sie zudem Ihre Logindaten und Zahlungsmittel sicher auf, denn allein die KYC-Prüfung ersetzt keine elterliche Aufsicht auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlos, anonym, ohne Vorbedingungen

Sich Hilfe zu holen ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern eine rationale Entscheidung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Deutsch und auf Wunsch vollständig anonym. Sie müssen dafür weder Kunde bei uns sein noch ein Problem nachweisen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 795 85 85, www.spielsuchthilfe.wien, ambulante Beratung und Therapie bei Glücksspielsucht.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 85 480, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos, auch für Angehörige.

So erreichen Sie unser Team

Rund um die Uhr für Sie da

Unser Live-Chat ist 24 Stunden täglich, sieben Tage pro Woche geöffnet. Schreiben Sie dort das Stichwort Spielerschutz, dann landen Sie direkt bei einem geschulten Mitarbeiter und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Diese Nachrichten leiten wir intern an unser Spielerschutzteam weiter, das in der Regel innerhalb weniger Stunden antwortet. Limits, Auszeiten und Sperren richten wir auf diesem Weg ohne Rückfragen zu Ihrer Person ein.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein neues Einzahlungslimit wirksam?

Eine Verschärfung greift sofort nach dem Abspeichern im Kontobereich. Eine Lockerung beantragen Sie beim Support und sie wird nach einer Wartefrist von sieben Tagen aktiv.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Die 24-Stunden- und 7-Tage-Varianten laufen automatisch ab. Die 30-Tage- und 6-Monats-Sperren lassen sich nur nach schriftlichem Antrag mit sieben Tagen Bedenkzeit beenden, die permanente Sperre ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auszahlungen sind trotz gesperrtem Logins jederzeit über den Support möglich, offene Einsätze werden regulär abgerechnet.

Berät mich jemand, ohne dass ich Kunde sein muss?

Ja. Die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die Telefonseelsorge unter 142 beraten kostenlos und anonym, ganz unabhängig davon, wo oder ob Sie spielen.