So erreichen Sie unseren Support

Unsere Kundenbetreuung arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Damit Sie nicht länger warten als nötig, stehen alle Kontaktwege und Antwortzeiten auf dieser Seite, dazu ein paar Vorab-Checks, die Ihre Anzeige gleich beim ersten Mal vollständig machen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, täglich rund um die Uhr

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, auf Desktop wie mobil gleichermaßen. Unsere Agenten antworten im Schnitt in unter zwei Minuten, zu Hauptzeiten gelegentlich etwas länger. Der Chat läuft auf Deutsch, auf Wunsch auch auf Englisch, Französisch oder Italienisch.

Bei dringenden Anliegen, etwa einer aktiven Selbstsperre oder einem Verdacht auf unbefugte Kontonutzung, markieren Sie im Chat direkt den Grund. Diese Anfragen werden mit Priorität behandelt und springen in der Warteschlange nach vorn.

Per E-Mail, wenn es um Details geht

Schreiben Sie an [email protected]. Für Auszahlungs- und Verifizierungsanfragen hängen Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt an, dann entfällt ein Rückfragen und die Bearbeitung startet ohne Verzögerung. Betreffzeilen mit Kontoname und Thema, etwa Auszahlung Kontonummer 48213, helfen uns, Ihre Mail schneller zuzuordnen. Antworten senden wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung, Zahlungen

Unsere Betreuung deckt alle Vorgänge ab, die Ihr Spielerkonto betreffen. Zählen Sie bei Auszahlungen folgende Eckdaten dazu, dann sagen wir Ihnen sofort, wo Ihre Transaktion steht: Mindestauszahlung €20, Tageslimit €10.000, Monatslimit €50.000, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

• Konto und KYC: Wir prüfen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis und schließen die Verifizierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Klärung offener Beträge bei EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, e-Wallets und Krypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin).
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommenspaket mit Code RICH7500, 50-fachem Umsatz, 30 Tagen Gültigkeit, Freispiel-Gewinnen bis €300 sowie Cashback, Reload-Boni und VIP-Vorteile.
• Technik: Ladeschleifen, abgebrochene Spieldurchläufe, Login-Probleme auf iOS, Android und Desktop.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit und Selbstsperre, dazu Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Wann Sie nicht lange suchen müssen

Betrugsverdacht, gesperrte Auszahlungen ohne Grund oder akute Spielsucht-Symptome melden Sie im Chat statt per Mail. Für alles andere gilt: Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener brauchen wir Rückfragen.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vier Blickpunkte vor der Nachricht

Bevor Sie schreiben, lohnt ein kurzer Blick in vier Bereiche Ihres Kontos. Ein großer Teil aller Anfragen klärt sich dabei von selbst.

• Hilfebereich und FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungsdauer stehen dort in kurzen Artikeln.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Zeigt der Status ausstehend, fehlt uns meist ein Dokument, und die Details stehen direkt daneben.
• Transaktionshistorie: Dort sehen Sie Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel, was bei Zahlungsrückfragen die halbe Anzeige erspart.
• Aktive Boni im Konto: Restumsatz und Ablaufdatum laufender Aktionen sehen Sie unter Meine Boni.

Was Sie in die Nachricht packen

Nennen Sie Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen technische Fälle deutlich.

Unsere Firmenadresse in Malta

Postwege für formelle Schreiben

Betreiber des Richroyal Casino ist die Richroyal Gaming Ltd mit Sitz in Malta, reguliert unter maltesischer Glücksspiellizenz der MGA. Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder Beschwerden im Sinn der Streitbeilegung, senden Sie per Post an: Richroyal Gaming Ltd, Level 3, Valley Road 135, Birkirkara BKR 9021, Malta. Briefe erreichen unsere Rechtsabteilung innerhalb von fünf bis sieben Werktagen, die schriftliche Antwort folgt binnen 14 Tagen. Für alles Zeitkritische bleiben Chat und E-Mail die schnelleren Wege.

Presse und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team in Malta getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Themen, Presseanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen, mit Foto- und Zitatmaterial im Anhang auf Anfrage. Anfragen dieser Art beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen, Spieleranfragen bleiben davon unberührt und laufen weiterhin über den 24/7-Support.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Zu Hauptzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne Hotline. Chat und E-Mail liefern dokumentierte Antworten mit Anhängen und Gesprächsverlauf, was bei Konto- und Zahlungsfragen zuverlässiger ist als ein Anruf.

Wann ist meine Auszahlung bei mir?

Nach der Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden hängt die Dauer von der Methode ab: e-Wallets und Krypto meist am selben Tag, Karten und Banktransfer zwei bis fünf Werktage. Den Status sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis schicken Sie über das Profil hoch oder direkt per Mail. Die Prüfung dauert in der Regel unter 24 Stunden.